Accompagnement en visio V/S présentiel… quelles différences ?

De nombreuses offres et propositions d’accompagnement/coaching et même des thérapies en 100 % distanciel ont vu le jour ces dernières années. Ce mode d’accompagnement semble coïncider avec un besoin des utilisateurs et une tendance sociétale de fond, en route vers le tout numérique.

Mais qu’en est-il du point de vue des professionnels de l’accompagnement ? Un retour d’analyse s’impose…

Parlons d’abord des avantages évidents, pour ce qui est du confort : Pas de déplacements, pas de stress, pas de frais de déplacements et une gestion du temps optimisée. Pratique est le maître mot de la formule 100 % visio !

De plus, les bénéficiaires appréciant le tout numérique ont la liberté de choisir le cabinet de leur choix indépendamment de la localisation géographique. Atout intéressant quand on est « overbooké » ou que l’offre d’accompagnement est éloignée de son domicile.

Les inconvénients sont bien réels, pas forcément perceptibles pour les clients qui n’ont souvent aucun point de comparaison car ils n’ont jamais fait ce type de démarche et qu’ils ne se focalisent que sur les avantages.

Les inconvénient listés sont issus à la fois de ma pratique professionnelle (j’ai utilisé toutes les formules : 100 % présentiel, 100 % visio et formule mixte), de différents échanges avec quelques confrères/consœurs professionnels de l’accompagnement, et de diverses lectures de chercheurs en psychologie sur les effets de la visioconférence sur le cerveau et sur les neurones-miroirs.

Nous sommes tous d’accord pour reconnaître que l’accompagnement en visio « fonctionne » globalement, et peut même être perçu comme satisfaisant par le bénéficiaire, mais il lui manque « quelque chose ». Il y a toute une dimension de  relation humaine qui est réduite à sa portion la plus simple, la plus efficace, la plus « utile ».  Bref, on va à l’essentiel au risque de passer à côté …de l’essentiel justement !

En visio, nous sommes privés d’une partie de la communication non-verbale, essentielle en matière d’accompagnement. Selon E. Pitzalis, la «dégradation des indices de communication non verbale, gêne l’action des neurones miroirs qui nous permettent notamment d’appréhender l’état émotionnel de l’autre». Alors, chacun fait de son mieux pour compenser cette perte d’information et maintenir l’attention… souvent en utilisant de nombreux outils numériques.

Dans un bilan de compétences, au-delà des éléments contractuels, il est essentiel de prendre le temps d’évoquer les véritables enjeux ou problématiques sous-jacentes (par exemple : difficulté à se projeter, problème de confiance en soi, peur du changement, difficulté à se mettre en action,  etc.). L’évocation de ces thèmes sensibles se font plus difficilement en distanciel à fortiori avec un petit format d’accompagnement individualisé !

Sans compter que toute une gamme d’outils créatifs, ludiques et originaux ne pourront pas être utilisés en visio, alors que ce sont des alliés précieux pour faire évoluer une réflexion. 

Pour ma part, rien ne remplace la richesse des échanges en présentiel et aucun outil même couplé à de l’IA n’a encore la capacité d’avoir des neurones miroirs. L’accompagnement en bilan de compétences ou le coaching est une expérience de partage qui repose sur l’instauration d’une relation de confiance. Et de la qualité de ce lien dépend parfois l’avenir d’une personne ! 

Et vous, que choisissez-vous lorsque le sujet est votre avenir professionnel ?

Des indices de réponse : C’est à chacun d’y répondre en étant au clair avec ses besoins et attentes par rapport à ce type de démarche. Et la formule hybride permet de concilier les avantages de l’un et de l’autre.